為貫徹落實金融監(jiān)管總局金融消費者權益保護工作要求，增強信托公司消保人員專業(yè)能力，不斷提升行業(yè)消保工作質效，2025年4月28日至29日，中國信托業(yè)協(xié)會（以下簡稱協(xié)會）在合肥市舉辦了信托公司消保工作專題培訓。本次培訓由協(xié)會主辦、國元信托協(xié)辦，來自61家信托公司的消保業(yè)務骨干參加了培訓。
圖1 活動現(xiàn)場
培訓伊始，協(xié)會黨委委員、專職副會長閆建東致辭并從金融工作的政治性和人民性出發(fā)，闡述了做好金融消費者權益保護工作的重要性和必要性，總結了行業(yè)消保工作取得的成績和存在的不足，并希望本次培訓達到預期效果，共同提升行業(yè)消保工作水平。作為協(xié)辦單位代表，國元信托副總裁徐安表示在金融監(jiān)管持續(xù)強化、行業(yè)轉型深化的背景下，消保工作已成為金融機構的核心競爭力，并呼吁行業(yè)堅守"受人之托、忠人之事"的立業(yè)之本，通過體系化建設將消保理念轉化為可執(zhí)行的管理標準，切實維護投資者合法權益。
圖2 講師授課
本次培訓特邀到金融監(jiān)管總局金融消費者權益投訴調(diào)解中心副處長談碩和北京秉正銀行業(yè)消費者權益保護促進中心副理事長、主任賴惲擔綱授課。談碩同志系統(tǒng)介紹了金融消保工作的新階段、新形勢以及“大消?！惫ぷ鞲窬窒碌男乱?，講解了金融監(jiān)管總局2025年度消保重點工作思路，對近期發(fā)布的《關于推進金融糾紛調(diào)解工作高質量發(fā)展的意見》進行解讀，強調(diào)面對個人貸款和催收類糾紛問題突出的情況，信托公司應主動加強業(yè)務前端風險管控，認真研究訴源治理有效路徑，積極探索金融糾紛多元化解方法。賴惲同志結合消保工作監(jiān)管經(jīng)驗和投訴調(diào)解處理實踐心得，通過典型案例剖析，詳細講解了金融消費者八項權利內(nèi)容、消保宣傳教育創(chuàng)新方式、金融糾紛調(diào)解技巧、多元化解平臺應用等實務操作，并分享了小額快處機制和中立評估機制等有效實踐。兩位專家的精彩講座為參訓學員了解消保監(jiān)管政策、加強客戶管理、妥善處理投訴、多渠道解決糾紛提供了寶貴指導。
培訓還設置了分組討論和交流環(huán)節(jié)，由協(xié)會消保專委會組織。參訓學員圍繞金融消保工作中的熱點、難點問題展開深入交流，分享各自在消費者權益保護工作中的實戰(zhàn)經(jīng)驗與創(chuàng)新舉措。多家公司介紹了消保審查機制、金融教育宣傳和適當性管理等方面的創(chuàng)新舉措，為行業(yè)消保工作提供可借鑒的實踐經(jīng)驗。
圖3 分組討論現(xiàn)場
本次培訓通過政策解讀、案例剖析和實務交流，進一步加深了信托公司消保人員對投訴處理和糾紛調(diào)解工作的認識和理解，為提升行業(yè)整體消保工作能力和水平起到了積極的促進作用。下一步，協(xié)會將繼續(xù)致力搭建行業(yè)交流平臺，推動建立行業(yè)消保工作溝通機制，助力信托公司健全"事前預防、事中管控、事后救濟"的全流程管理體系，為行業(yè)高質量發(fā)展筑牢基礎保障。